Koop en Spaar - Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Koop en Spaar is een online besparingsprogramma beheerd door Webloyalty. Het Koop en Spaar online besparingsprogramma biedt leden vele kortingen op populaire en betaalbare online merken.

Om deze dienst te gebruiken moet u minimaal 18 jaar oud zijn, in België wonen en akkoord gaan met de algemene voorwaarden van de dienst.

Nee, u moet een inwoner van België zijn om lid van Koop en Spaar te zijn, zodat u vervolgens gebruik kunt maken van het Cashback programma.

U meld zich gewoon aan vanaf de startpagina van de Koop en Spaar website (www.koopenspaar.be) met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gekozen toen u zich inschreef. We sturen elk lid op de dag dat hij of zij zich inschrijft een welkomst e-mail toe, en in deze e-mail vindt u uw gegevens.

Koop en Spaar biedt alle leden een proefperiode van 30 dagen, waarbij de proefperiode gratis kan zijn of een minimaal bedrag in rekening kan worden gebracht (bijv. € 1). Hierna betalen leden een maandelijks bedrag om toegang te krijgen tot kortingen, exclusieve aanbiedingen en Cashback op reizen, elektronica, mode en nog veel meer.

Klik op "Account" in de bovenste navigatiebalk. Op deze pagina kunt u uw huidige profiel bekijken en alle nodige wijzigingen aanmaken aan uw naam, adres en het rekeningnummer dat u heeft opgegeven om uw Beschikbaar Saldo uit te betalen.

Als u niet tevreden bent met uw lidmaatschap, kunt u uw lidmaatschap op ieder moment opzeggen door een e-mail te sturen naar ledenservice@koopenspaar.be of door ons te bellen op het number 0800 81 694, van Maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 18.00 uitgezonderd officiële feestdagen. U kunt ook inloggen en dan gebruik maken van ons annuleringsformulier.

Cashback is een nieuwe manier om te besparen en geld te verdienen met uw dagelijkse aankopen, waarbij we u een deel van het bedrag van uw aankopen via Koop en Spaar terugbetalen.

We delen de commissie met u die onze partnerwinkels aan ons geven, en we betalen u contant en rechtstreeks op uw Beschikbaar Saldo een bedrag van ten minste 10% van uw aankopen terug, zodat u het kunt uitgeven aan wat u maar wilt.

U kunt het bedrag van uw Totale verdiensten zien in de sectie Beschikbaar Saldo en u kunt het direct overmaken naar uw bankrekening zodra u een minimumbedrag van € 5 hebt bereikt.

Koop en Spaar kan geen restitutie bieden voor belastingen, bezorgkosten of delen van de aankoop die betaald zijn met een voucher, cadeaubon of shoptegoed. Aankopen van producten en diensten die voornamelijk telefonisch worden afgehandeld, komen ook niet in aanmerking voor restitutie.

De Welkomstbonus is een eenmalig geschenk die u krijgt wanneer u lid wordt van Koop en Spaar. U kunt er maar één keer aanspraak op maken. U moet een tweede aankoop doen in de winkel waar u zich heeft ingeschreven.

Vergeet niet dat als u een aankoop doet via Koop en Spaar, uw transactie wordt geregistreerd en u automatisch aanspraak kunt maken op uw voordelen zonder dat u ons uw aankoopbewijs hoeft te sturen. Als uw transactie niet wordt geregistreerd, Kunt u ons altijd uw aankoopbewijs per e-mail sturen naar welkomstbonus@koopenspaar.be. Zorg ervoor dat u uw Lidmaatschap gegevens vermeldt, zoals uw naam, e-mailadres en klantnummer.

U kunt een Welkomstbonus maar één keer claimen op uw Saldo pagina. Zorg ervoor dat:

U een tweede online aankoop doet bij de winkel waar u lid bent geworden, of zoals anders vermeld in uw lidmaatschapsgegevens.
Als u op dezelfde datum een tweede aankoop heeft gedaan, stuur ons dan per e-mail beide volledige orderbevestigingen.
U lidmaatschap is actief wanneer u de tweede aankoop doet.
U de volledige orderbevestiging met alle details in het geaccepteerde formaat (PDF, JPG, PNG of GIF) en niet groter dan 20MB bijvoegt.
U stuurt ons het aankoop- of reserveringsbevestigingsbewijs binnen 90 dagen nadat u lid geworden bent.

De Maandelijkse Ledenbonus is een vergoeding die u elke maand dat u Lid bent van Koop en Spaar kunt gebruiken. Om er gebruik van te kunnen maken, moet u tussen de eerste en de laatste dag van elke maand een aankoop doen in de winkel waar u zich heeft ingeschreven voor Koop en Spaar of in een van de deelnemende winkels, als u zich heeft ingeschreven via het inschrijfformulier op onze website. (Dit aanbod kan variëren, log in voor alle details over hoe u uw Maandelijkse Ledenbonus kunt claimen).

Vergeet niet dat als u een aankoop doet via Koop en Spaar, uw transactie wordt geregistreerd en u automatisch aanspraak kunt maken op uw voordelen zonder dat u ons uw aankoopbewijs hoeft te sturen. Als uw transactie niet geregistreerd is, kunt u gewoon het Maandelijkse Ledenbonus formulier op de Saldo pagina invullen en opsturen.

Tot slot kunt u altijd uw aankoopbewijs per e-mail naar maandelijksebonus@koopenspaar.be sturen. Zorg ervoor dat u uw abonnementsgegevens vermeldt, zoals uw naam, e-mailadres en klantnummer.

U kunt elke kalendermaand een Maandelijkse Ledenbonus claimen op uw Saldo pagina. Zorg ervoor dat:

U een online aankoop doet bij de Winkel waar u lid bent geworden, of zoals anders vermeld in uw lidmaatschapsgegevens.
U de volledige orderbevestiging met alle details in het geaccepteerde formaat (PDF, JPG, PNG of GIF) en niet groter dan 20MB bijvoegt.
U stuurt ons het aankoop- of reserveringsbewijs binnen 30 dagen na de aankoop/boeking.
U heeft uw Welkomstbonus niet geclaimd met dezelfde aankoop.
Uw aankoop is alleen voor persoonlijk gebruik.

U kunt het bedrag van uw verzamelde Cashback wat vermeld staat in “Beschikbaar Saldo” rechtstreeks naar uw bankrekening overmaken zodra u een minimum van € 5 hebt bereikt. Zodra de overschrijving is aangevraagd, zal deze binnen 5 tot 10 werkdagen op uw bankrekening staan.

Als uw Beschikbaar Saldo minder dan € 5 is, kunt u het volledige bedrag van uw Beschikbaar Saldo pas naar uw bankrekening overmaken als de som van uw terugbetalingen dat bedrag heeft bereikt.

Als algemene regel geldt dat u, om uw Beschikbaar Saldo te ontvangen, op "Overmaken" moet klikken op de Betaalpagina om de overschrijving uit te voeren naar het bankrekeningnummer dat u heeft aangegeven in uw Persoonlijke gegevens of bij Betaalmethode op de Betaalpagina. Zorg ervoor dat uw gegevens correct zijn. Als u geen bankrekening hebt geregistreerd, kunnen we de overschrijving niet uitvoeren en zal uw Cashback toegevoegd worden aan uw Beschikbaar Saldo op de pagina Saldo.

Deelnemende winkels valideren de aankopen binnen 5 dagen na aankoop, afhankelijk van de beschikbare terugboekingstermijn, met uitzondering van reizen, tickets, autoverhuur, pakketreizen en vliegtickets die 5 dagen na de datum van voltooiing van de aankoop worden gevalideerd.

Als u meer dan 5 dagen geleden een aankoop heeft gedaan en uw aankoop verschijnt niet automatisch in uw transactielijst op uw Saldo pagina vul dan het Rapportageformulier voor Ontbrekende Transacties in, dat u op dezelfde pagina vindt, en verzend het.

Houd er rekening mee dat u een minimum saldo van € 5 nodig heeft om uw Beschikbaar Saldo over te kunnen maken. Als u uw bankrekening nog niet hebt geregistreerd, kunt u deze toevoegen op uw Account pagina.

Als u uw creditcard wijzigt die u als betalingsmethode had opgegeven toen u zich registreerde, kan de Welkomstbonus niet aan u worden gecrediteerd, omdat wij de Welkomstbonus alleen kunnen crediteren op dezelfde kaart waarmee u zich heeft geregistreerd. Wij kunnen het bedrag van de Welkomstbonus echter wel overmaken naar de bankrekening die u eerder in uw profiel heeft opgegeven.

Als u uw bankrekening al heeft geregistreerd, logt u gewoon in op de betalingspagina en kunt u uw Beschikbaar Saldo overboeken door op de knop "Overboeken" te klikken.

Zodra u uw Welkomstbonus heeft geclaimd, verschijnt de betaling in uw Beschikbaar saldo op de pagina Saldo. Nadat u op "Overmaken" op de pagina Uitbetalingen hebt geklikt, verschijnt uw betaling binnen 10 werkdagen op uw bankafschrift onder vermelding van Webloyalty Sàrl.

WLY*KOOPSPAAR.BE of KOOPSPAAR.BE of CASH.KOOPSPAAR 0800 81 694 is de tekst die u vind op uw bankafschrift als verwijzing naar uw lidmaatschap bij het programma Koop en Spaar.

Nee, u kunt geen gebruik maken van online valuta's tijdens het winkelen via Koop en Spaar.

Klik op het menu Saldo en scroll naar de onderkant van de pagina, waar u uw status van alle transacties, voordelen en terugbetalingen kunt zien.

Winkelen bij Koop en Spaar is eenvoudig. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord en klik op uw favoriete winkel. De winkel wordt geopend in een nieuw venster. Winkel zoals u normaal zou doen en binnen een paar dagen wordt uw aankoop geregistreerd op uw Saldo pagina

Zodra uw aankoop is gevalideerd, wordt de corresponderende Cashback toegevoegd aan uw Beschikbaar Saldo, dat u direct naar uw bankrekening kunt overmaken zodra u een minimum van € 5 heeft.

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met Koop en Spaar:

E-mail: ledenservice@koopenspaar.be
Telefoon: 0800 81 694 Maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 18.00 uitgezonderd officiële feestdagen. Oproepen naar een 0800-nummer zijn gratis van een vaste lijn binnen België. Oproepen worden behandeld door onze ledenservicevertegenwoordigers.
Post: Koop en Spaar Webloyalty Sàrl Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon Zwitserland. Post wordt verzameld in België en vervolgens doorgestuurd naar en behandeld door onze ledenservicevertegenwoordigers.

Ja. Wanneer u bij een van onze aangesloten winkeliers van Koop en Spaar een betaling uitvoert, bent u op een zeer veilige verbinding die "Secure Socket Layer (SSL)" heet.

Koop en Spaar is lid van het Return Path certificeringsprogramma. Return Path stelt ons in staat om de communicatie van onze leden te bewaken om ervoor te zorgen dat u belangrijke e-mails over uw lidmaatschap ontvangt. Als lid van het Return Path-programma maken we deel uit van een netwerk dat meer dan 2,5 miljard mailboxen dekt.

Als u klikt op "Saldo" in de bovenste navigatiebalk, kunt u uw transacties en uw Beschikbaar Saldo bekijken.

Retourzendingen zijn onderworpen aan het retourbeleid van de verkoper bij wie u hebt gekocht. Als u een artikel of boeking retourneert of annuleert, wordt elke Cashback die betrekking heeft tot die aankoop en werd toegekend, teruggeboekt.
Ruilen heeft ook tot gevolg dat uw Cashback wordt teruggedraaid. Bij een omruiling annuleert de verkoper de oude bestelling en vervangt deze door een nieuwe. Als dit gebeurt, wordt de Cashback commissie die we van de winkelier hebben ontvangen, teruggedraaid en wordt er geen nieuwe commissie vastgesteld, omdat de nieuwe bestelling niet via de website van Koop en Spaar is gedaan. Om te voorkomen dat u Cashback misloopt, moet u ervoor zorgen dat alle retourzendingen definitief zijn. Als u wilt ruilen, laat de verkoper u dan terugbetalen en plaats daarna een nieuwe bestelling via de Koop en Spaar website.

Cookies zijn eenvoudige tekstbestanden waarmee we u kunnen herkennen wanneer u terugkeert naar een website. De cookies die worden gebruikt door Koop en Spaar en ons netwerk van winkels zijn veilig en zijn standaard ingeschakeld bij de meeste browsers.

Internet Explorer
Firefox
Safari
Chrome

Klik op Wachtwoord vergeten als u uw wachtwoord vergeten bent.

KLANTEN SERVICE

ledenservice@koopenspaar.be

0800 81 694

Oproepen vanaf een vaste lijn in België zijn gratis

09:00 - 18.00 Maandag t/m vrijdag
uitgezonderd officiële feestdagen